临沂：婚礼跟拍被弄丢 赔偿难达成新人很生气
导读： 选择了一家婚纱摄影店拍摄婚纱照和婚礼，没想到，婚礼后过去领婚礼时却被告知，婚礼中跟拍的所有影像资料丢失。更让他们郁闷的是，虽然摄影店方面承认自己的错误，但对于赔偿数额这一问题，双方发生了分歧。“结婚是…
选择了一家婚纱摄影店拍摄婚纱照和婚礼，没想到，婚礼后过去领婚礼时却被告知，婚礼中跟拍的所有影像资料丢失。更让他们郁闷的是，虽然摄影店方面承认自己的错误，但对于赔偿数额这一问题，双方发生了分歧。“结婚是一辈子最美的回忆，谁知婚礼跟拍的却给弄没了，你说气人吧。”21日，临沂市民孙先生拨打临沂市12345政务服务热线反映。
据孙先生介绍，2017年12月5日，是他和妻子大婚的日子。为了留住这美好的一刻，他们在位于兰陵县的曹氏婚纱摄影店拍摄婚纱照，同时预订了婚礼跟拍服务。“当时我们是在去年11月份过去拍摄的婚纱照，约定的价格是2699元，包括婚礼的跟拍。”孙先生说，由于当天来的亲戚朋友比较多，家里人聚在一起不容易，请跟拍就是为了拍摄他们在婚礼上的精彩镜头和亲朋好友的合影。谁知今年2月份，他过去取结婚时，却被告知不但带丢失，婚礼现场的影像资料也没了，“拍摄就是留住这美好的瞬间，当时为了拍摄效果，我们还专门花钱订购了拱门、气球等项目，结果彻底丢了，让谁不生气。”
得知情况后，孙先生和家为恼火，便找摄影店讨说法。“对方承认自己的错误，但双方在如何赔偿问题上产生了分歧。我要求摄影店全部全额退款或者找回带，但对方只愿意赔偿我900元。”孙先生说，婚礼是人生重大的、具有永久纪念意义的活动，当时的庆典场景已无法复制，他们再也不可能拥有这些场景资料，对方只同意赔偿900元的做法，他无法接受。
随后，记者联系了该婚纱摄影店的负责人曹女士，她告诉记者出现这种情况他们也非常抱歉，也同意对孙先生夫妻做出一定的经济补偿，但对孙先生夫妻提出的赔偿金额，她认为过高。“这次事件纯属意外，我们也不想发生这样的情况。”曹女士说，因为电脑内存有限，按照，影响资料只保存2个月，婚礼拍摄过后两个月内新人或者其家人要拿走影像资料，但该客户过了2个多月才来，“当时恰好春节期间，店里比较忙，因为提前说了，后来我们也把这事给忘了，没想到期间该客户并没有过来，后来再来时发现带找不到了，电脑里的备份也没了。”
曹女士说，当时约定的婚纱套餐是2699元，套系里包含免费婚礼。“婚礼我们的收费是300元，因为该客户订购了婚纱套餐，该场婚礼我们是免费送的。出现该情况后，我们给了两套解决方案，一个是按照我们平时涉及到这部分的收费，给予3倍补偿，即900元；还有一个是当时婚礼现场拍摄的价值300元的全家福放大照片费用不要了，再免费送两套价值500元的婴儿照，一套满月的、一套周岁的，但该客户还是不满意，我们也没办法。我们再跟客户沟通一下，实在不行，只能通过法律程序处理。”
该情况如何处理，记者咨询了市消费者协会，其工作人员称，消费者与婚纱摄影店约定拍摄服务，双方就构成了服务合同关系，如果因摄影店的导致消费者婚礼拍摄时出现重大瑕疵，并导致婚礼影视资料无法保持完整或者丢失的，婚纱摄影店理应为资料丢失负责，并给予消费者适当的赔偿。赔偿的具体额度，应该根据消费者的损失大小、摄影店的大小等综合考量确定。该情况最好先由双方当事人协商，协商不成的，可以通过法律途径解决。
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