消费者购“爱情挽回”课程 9小时电话咨询花了9800

　　【导读】消费者花费近万元在“冷爱花镇”情感咨询购买爱情挽回课程，包含9次专业老师咨询。不料仅在第一次电话咨询时，情感老师就跟她聊了7小时，即将挂断时才告知，一小时就算一次。消费者感觉上当要求退费，“冷爱花镇”客服人员称，开业至今没有退费先例。《天天315》本期聚焦：情感咨询服务，有没有行业规则？

　　央广网5月11日消息据经济之声《天天315》报道，年轻人遇到情感危机时总是痛苦万分，这个时候如果身边能有亲人的陪伴或者好友的安慰也许会好很多。不过，也有人更愿意找到时下新兴的情感咨询师进行——这些公司大都会打出情感挽回的广告，让情场失意的人想要抓住“最后一根稻草”。

　　只是，情感咨询这类新型服务由于还没有统一的行业标准，比如在课程内容的制定，以及咨询效果如何界定方面都有很多争议，容易引起消费纠纷。

　　王女士：“当时的那个客服在我的催促之下才给了我的一个所谓的协议，但是这个协议我没有签字，他们也没有给我，我跟他索要，到现在都没有给我。他当时跟我说，情感档案会帮我完善，可是当我把钱交了以后，情感档案是要我自己去完善的，然后课程里的一些内容也需要我自学，他们不做任何的，就是前期的工作。”

　　王女士：“在七个小时的咨询过程中，张老师给我提出的方案是适用于所有人的，包括看书、学习和。我当时说你这个计划就是‘’养成计划，‘卧薪尝胆’计划，这些东西是需要时间的，一时半会是不可能变成一个的，我说我需要的是短、频、快。我就把我的一些真实情况跟张老师说了，我希望他能够对我进行具体的分析，然后给我制定出一个具体的计划。他说他们做不到，他说他们公司没有这个先例，然后当时我就问了他，我说你能不能帮我判断一下我这个是分手还是假性分手。他给了我一个模棱两可的答案，他说我不好回答。他作为一个情感咨询师，就相当于心理医生，完全可以对我的情况作出一个诊断，可是他并没有，他给我的回答永远是模棱两可的。”

　　也许多数情侣都有着困扰双方的情感问题，向专业的机构寻求咨询成为一种新的消费。但与之配套的情感机构和咨询人员的稀缺，在一定程度上推动着整个情感服务业的高速成长。与此同时，情感服务的产品和服务质量会在快速爆发的需求中被打折，情感咨询师的资质和专业性的匮乏为已经不幸受挫的用户带来二次。

　　记者向花镇客户服务人员询问情感咨询老师的资质，得到的回答显得很干涩：“专业，我们非常专业”！

　　赵占领：“这个说法不常准确，这涉及到合同订立的方式，法律上订立合同的方式有很多种，第一种是最常见的，也是大家最好理解的，就是双方在纸质的合同文本上签字、盖章，合同就成立了。第二种是口头合同，也就是双方通过口头对话的方式，对合同的主要条款达成一致。第三种是事实合同，也就是双方没有采取字面或口头的形式，而是通过行为的方式完成这个合同的订立，最常见的就是自动售货机。在这一案例中，这个商家事先把合同的电子版发给了消费者，但是这个消费者并没有签字、盖章，这个合同有商家的盖章，但是消费者最终是没有签字的，而且在这个合同里，很多关键性的内容是没有填写的，例如咨询服务的内容、服务的费用总额还有咨询的次数都是没有填写的，所以从书面合同的角度来讲，这份合同应该是没有订立的。但是这个消费者还是通过支付宝向商家转了9800块钱，而且她又接受了相关的咨询。双方虽然没有订立书面的合同，但是他们还是以这种行为的方式成立了事实合同。”

　　胡晓：“在他们这份合同里，最大的问题就是关于这个服务的内容和服务的细节都是空白的。该消费者到底是在进行心理咨询还是在接受课程，这是两个完全不同的概念。如果消费者是在接受心理咨询，咨询合同要考量的因素和上课应该还是有所不同的。简单说来，如果这是一个培训课程，不管是网课还是线下课程，最起码都应该有一个上课和下课的提示。你约定的套餐是9次，那么你有没有提示过王女士？激活每一次课程的方式是什么？起算的时间节点又是什么？这些细节都是不明确的，在不明确的情况下，你去要求消费者承担这样一个不利后果肯定是不公平的。”

　　赵占领：“最关键的要素就是他的服务内容，尽管这个电子协议对此没有相关约定，最初在这个销售人员与我们的王女士联系时，是否有过相关的宣传和承诺？在这个公司的网站上，服务流程是首先消费者拨打这个热线电话，然后专家会对消费者的情况进行了解和分析，然后帮消费者定制爱情的挽回方案，然后双方签协议，专家会全程进行指导，最后挽回成功，专家再持续跟进，最后还有一个后续的‘爱情保鲜’等，从网站上所公示的服务流程看来，它实际上是包括挽回成功的，如果当初消费者在购买这样的服务时，这个公司的业务人员对消费者进行了这样的承诺，或者暗示其成功的几率很高，实际上就等于双方没有签订书面的协议，但是这个事实合同和口头合同里面就包含了商家要挽回成功，但是它实际上没有达到这样的效果，应该说在这方面，它也涉及违约。”

　　胡晓：“从合同法的角度来讲，这一类新型的合同其实是无形合同。就是说我们在合同法上找不到对应的内容，根据最高的案由，它是有一个服务合同纠纷，但是在目前的案由下，这些细节里面也不包括情感咨询合同。这一案例中的合同更多的还是一种咨询类的合同，它也是受到民法以及合同法的相关制约的。能不能退费其实要看这个合同的内容究竟是什么。虽然合同里没有相应的约定，但是他们的这个合同实际上已经履行完毕了，所以商家不给消费者退费。如果王女士一定要求退费，她可以考虑通过以下几种径：

　　第二，从服务的内容来讲，根据全程录音，这七个小时里的上课内容也是服务内容的一个判断标准。此外这还涉及到服务方式的合的问题，不论是咨询还是课程，一次性完成所有服务本身就是不专业的。在任何一个咨询的过程中，咨询师一定是针对消费者个人的具体情况制定一个相应的整治方式，这必然需要一定的实践阶段来慢慢的实现，不可能一次性就达到这样的效果，追求短、频、促本身就是不合理的，你明知道不合理还要去进行这样的服务，而且你也没向消费者指明，这里面就存在问题。

　　赵占领：“首先，最基本的就是要有工商登记以及营业执照，情感咨询这一块没有专门的行政许可。而且国家对情感咨询这一块的服务质量也没有相关和统一的标准。在实践中，企业有自定的标准，这些标准应该写在合同里或者明确的公示在网站上的显著，首先要让消费者知情，然后在履行服务的过程中，消费者还可以判断你提供的服务是否符合约定的标准。在这个案例中，这个企业一方面没有把服务的标准明确的写在合同中，也没有通过其他的方式明确告知消费者，同时又通过一些方式来暗示消费者或者消费者，他们的服务结果会有一定的保障，但实际上他们是做不到的。

　　胡晓：“消费者一定要去看一下对方的承诺是体现在何处，它是以网站公告的形式来体现，还是在双方之间的合同中得到体现。我个人能够写入合同的内容就要对方写入合同。因为公告可以调整，可以改变，但是写在合同里的内容是不会改变的，所以消费者一定要问清楚合同的目的能否实现，给我服务的主体到底是谁，又具备着什么样的资质，服务的效果会如何实现，这些内容都需要写在我们的合同里，这样一来，消费者将来在的时候才会有法律依据。”

　　24小时播报

　　11:10:39#盘面点睛#周期板块的逻辑就是低市净低市盈，另外底部形态做的很好，筹码的集中度也高。如果大盘后市能继续向上的话这些板块会有一波大行情，过年前的水泥板块大涨就是对周期板块的预热。

　　11:39:44#午间点评#早盘成交量略有放大，单看形态大盘的形态线不只是上升通道，还能形成老鸭头和头肩底。就是没有成交量，不知道这种干拉能不能挺过明天。下午再观察一下，不跳水破5日线我打算持股赌明天。

　　12:55:57#午间消息#早盘沪股通净流出2.97亿 深股通净流入3.52亿综合交通运输发展“十三五”规划出台两部委联合发布《“一带一”建设海上合作设想》格力地产：肩负港珠澳大桥珠澳口岸人工岛基础建设焦作万方与阳光财险达成1.27亿赔付书

　　13:00:27大家可以在同花顺开户，开了户的联系我，我都发短信了，看一下。开户一起做股票，这里人太多，没法发个股。在帖子有具体的流程。 也可以扫同花顺的这个二维码,开户时一定选择共青团西营业部。

　　13:13:33#盘面点睛#有色今天继续向上，板块六连阳了，相对煤炭来说，有色更吸引人气，去年的几次反弹都是有色和券商一起带动，最明显的是去年6月到7月那一波。

　　13:02:323、刚果金以外的淡水河谷铜钴矿以及其他镍钴矿供应均无显著增量，未来三 年罕有资本开支。

　　13:02:41二是需求端的边际改善：随着免购置税目录的推出，商用车厂商的排产和出货有望加速到来，以及 Iphone8 双电芯、Model3 等因素，6月份以后的钴需求预期将带来边际改善。

　　13:09:55相关数据显示，今年1月至5月，钴矿价格暴涨71%。预计未来仍存上涨空间。国内市场方面。百川资讯统计数据显示，截至6月12日，钴精矿价格为16.3万元/吨，今年以来上涨51.63%；四氧化三钴为36万元/吨，上涨89.47%；硫酸钴为8.5万元/吨，上涨66.67%；

　　11:12:58【特斯拉概念带动锂电池和充电桩】目前市场新能源汽车相关概念成为最大热点，特斯拉概念领涨后，锂电池方面天齐锂业、赣锋锂业等个股涨幅居前，而充电桩人气股动力源拉板带动相关个股走强。板块效应不错

　　11:30:16个人认为今天新能源板块占到了资金，但没有卡到市场人气的兴奋点，只是一个板块性的行情，而市场核心人气主要在人气妖股以及其带动的板块上，比如短期的股权转让、一带一、前期的高送、雄安。这些板块后面也只有抓住核心个股才能有持续性

　　13:07:03下午盘面的看点在于市场有没有继续的强势热点出现，下午不再适宜追涨新能源相关的品种了，应该把注意力放在近期波段强势的题材上

　　13:09:45【一带一再度拉升】午后一开盘西部建设强势走高，突破23元压力，雄安概念则启动博深工具，后者大涨6%

　　11:39:26【午评】大盘继续弱势震荡，跟昨日量能持平，盘面除开锂电稍强以外，并没有特别明显的板块效应。目前大盘继续面临半年线日均线的，反弹受阻，成交量是硬伤，赚钱效应自然会下降，技术不好的朋友继续空仓休息，技术好的也要控制仓位，弱势行情，风险放在首位！收盘吃饭，下午继续！

　　13:09:39锂电池：最先上板的就是横店东磁，其次就是动力源，随后就是先导智能+西部资源！剩下的就是跟风的了！

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