网络倾诉软件当然可以有未来
导读： 柳晋阳“所谓‘网络倾听者’，用通俗的话说，不就线上陪人唠个嗑么……”最近网络中出现了这样的帖子，其中对网络倾诉软件的未来前景不做看好(《月入过万网络倾诉软件能有未来吗?》)。笔者却认为，网络倾诉软件还是有…
柳晋阳
“所谓‘网络倾听者’，用通俗的话说，不就线上陪人唠个嗑么……”最近网络中出现了这样的帖子，其中对网络倾诉软件的未来前景不做看好(《月入过万 网络倾诉软件能有未来吗?》)。笔者却认为，网络倾诉软件还是有其独特的优势的，它的未来也许真的还会挺不错的。
同样是一个提供交流沟通的平台，网络倾诉软件是不能与过去的“聊天室”划等号的，因为倾诉和倾听并不是简单意义上的聊天。在倾诉软件中，倾诉者和倾听者的一对一匿名语音通话，是一种强互动的深度交流，倾诉者可以无所避讳地畅所欲言，所谈话题可以涉及生活、工作的方方面面甚至个人隐私，而倾听者则会专注于倾诉者的话题，认真与其进行沟通。相比之下，有一搭没一搭的“聊天室”聊天则多是互动性较弱的多人文字交流，很难和倾诉相提并论。可以说在倾诉软件中的交流沟通实际上是为倾诉者特别定制的“私人套餐”，这是一种“服务”而非“社交”，只不过这种服务是以“聊天”的形式进行的。
既然是服务，必然会涉及到收费。收费会给提供服务的倾听者以责任感，使其专注于倾诉者的话题，从而使二人的思维节奏处在同一频率，可以说收费是“倾诉”质量的有效保障。
我们不妨回忆一下，生活中你一定有过和亲朋好友倾诉交流的经历，可那种免费的交流，很难将重心放在你个人身上，很多时候大家都想说自己的事情，又或者当你提及的话题他们不感兴趣，便也不会顺着你的话题继续交流。这就是免费聊天和收费服务的不同之处。
同时，说“互联网的之道是免费为王”，其实是对提供服务的人一种不尊重，毕竟我们所的还是等价交换的原则，倾听服务同样汇集了倾听者的劳动。
就目前而言，网络倾听者中确实存在着水平良莠不齐的现象。但是，我们回过头来看，难道不是任何一个行业，从业者的业务水平都有高有低吗?坦然面对这一现状，就可以合理有序地不断优化“网络倾听者”团队的业务水平。
说“网络倾听者”不是“不靠谱”就是“骗子”，很明显是有失偏颇的。也许这些人可能会存在，毕竟倾听者人数众多，来自社会，这倾诉平台就好比整个社会的缩影，正应了那句话，林子大了什么鸟都有。然而倾诉平台又与社会有所不同，平台中的倾听者会有服务时长、个人简介、用户评价等各类标签，我们可以综合这些标签客观地判断倾听者的水平高下，选择适合自己的倾听者，在社会中就很难有这种明确的标签供我们判断了。古人说“三人行，必有我师”，在倾诉软件中，通过身份标签选择合适的人进行倾诉，那些有用的别人的经验、，不正是能够让人“择其善者而从之”吗?
更何况在倾听者团队中，绝大多数倾听者还是那些富有爱心、同理心的“过来人”或者专业的心理咨询师，他们愿意通过分享自己的人生经验、阅历，给人以帮助。他们乐于用“有偿助人”的方式，让交流双方实现“共赢”。
我们看待一个事物，不能只抓住缺点而忽略优点。网络倾诉软件作为一个刚刚起步的新兴事物，目前正在不断严格倾听者的审核，不断优化倾听者人群的素质水平，我们应该在正视其存在不足的同时，看到它的进步。
当前社会，因快节奏的生活方式和巨大的生活压力，人们心中会不断积攒关于生活、工作、情感的秘密、困扰，“倾诉”成为无法回避的社会需求。网络倾诉软件提供了这个社会需求，符合时代的发展，自然会有相当的人群选择使用它。毕竟在网络中，人们与不曾谋面的陌生人匿名交流，会产生一种“距离感”和“安全感”，更容易敞开来倾诉。
进一步说，倾诉软件通过匿名倾诉抽离了个人的社会、家庭身份，还原给倾诉者纯粹的“人”的身份来诉说心事，在匿名的情况下，你不再拥有亲朋好友所熟知的那个“老板”“打工仔”“父亲”“儿子”的身份，你只是一个遇到困扰的人——这给人的感觉，能够让人在倾诉的那一段时间感觉是在真正地做自己。
通过网络倾诉软件匿名倾诉，这是一种很好的压力、寻求帮助的体验。不管怎么看，都是很有前景的。
再者，“倾诉”是一种情绪的驱动，可能感性多于，成为感情的宣泄;也可能多于感性，变为深入的探讨交流——但不论如何有倾诉的人所需求的都是一种即时的沟通交流，时效性常重要的。在这一点上，需要等待他人通过文字来回答甚至追问再作答的百 度知道、知乎等网站与倾听软件相比，有着天然的劣势。
至于说我们最为担心的隐私问题。像松果倾诉这样的倾诉软件，无需注册，并且不需要用户提供包括电话号码、个人邮箱、证件号码等任何个人信息，隐私安全是绝对有保障的。而害怕个人的故事出现在贴吧、论坛这一说法本身就很难站住跟脚，一个没有任何个人信息的故事充其量只是一个“故事”，就像影视剧经常出现的那一行字，“请勿对号入座”。更何况，即便在线下专业的心理咨询师那里，他们都会对咨询者的故事进行整理分析，这是案例收集与分析，并不针对个人隐私的。
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和陌生人倾诉的软件
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